Actividades de Venta (Nivel 2)

Documentos Relacionados: Real Decreto 1377/2008, de 1 de agosto

Ficha resumen del Certificado de Profesionalidad

Familia Profesional: Comercio y Marketing

Área Profesional: Venta

Módulos que componen el certificado (510h. + 80h.):

• Operaciones de venta. (160h.)
  • Organización de procesos de venta.
  • Técnicas de venta.
  • Venta online.
• Operaciones auxiliares a la venta. (140h.)
  • Aprovisionamiento y almacenaje en la venta.
  • Animación y presentación del producto en el punto de venta.
  • Operaciones de caja en la venta.
• Información y Atención al cliente/consumidor/usuario (120h.)
  • Gestión de la atención al cliente/consumidor.
  • Técnica de comunicación y atención al cliente/consumidor.
• Inglés profesional para actividades comerciales. (90h.)
• Módulo de prácticas profesionales no laborales (80h.)

Ocupaciones o puestos de trabajo relacionados:

• Cajero/a de comercio.
• Dependiente de comercio.
• Vendedor/a.
• Promotor/a comercial.
• Operador de contac-center
• Teleoperadoras (call-center).
• Televendedor/a.
• Operador/a de venta en comercio electrónico.
• Técnico de información y atención al cliente.

Competencia general:

Ejecutar las actividades de venta de productos y/o servicios a través de los diferentes canales de comercialización estableciendo relaciones con el cliente de la manera más satisfactoria, alcanzando los objetivos propuestos por la organización y estableciendo vínculos que propicien la fidelización del cliente.

Unidades de competencia:

• Realizar la venta de productos y/o servicios a través de los diferentes canales de comercialización.
• Realizar las operaciones auxiliares a la venta.
• Ejecutar las acciones del servicio de atención al cliente / consumidor / usuario.
• Comunicarse en inglés con un nivel de usuario independiente, en actividades comerciales.